Meistere Kundenumfragen in 5 einfachen Schritten

Dank des Internets hast du heutzutage die Möglichkeit, Kunden rund um den Globus zu erreichen. Du hast allerdings keinen direkten Kontakt mehr zu ihnen. Du kannst ihnen nicht mehr in die Augen sehen.

Du siehst nicht, ob sie froh sind über ihren Einkauf.
Du siehst nicht, ob sie lächeln oder genervt sind.

Waren sie zufrieden? Mögen sie deine Produkte? Fühlen sie sich willkommen? Vertrauen sie dir als Verkäufer/Anbieter? Oder hast du Nachholbedarf?

Was wäre, wenn du auf diese und viele weitere Fragen klare, ehrliche Antworten hättest?

Wie würde das deine Produktauswahl, deine Werbestrategien und die Ausrichtung deines Unternehmens beeinflussen?
Könnte dir das mehr Kunden, mehr Umsatz, mehr Selbstsicherheit und den entscheidenden Vorsprung zur Konkurrenz bringen?
Könntest du in jeglicher Hinsicht viel mehr erreichen, wenn du echte gewinnbringende Informationen hättest?

Die Antwort ist ja!

Wie kommst du an diese Informationen?
Du fragst die, die dir diese Informationen geben können: deine Kunden.

Aber Kundenumfragen kann doch jeder machen, das ist ja nun kein Geheimnis, oder?
Das ist richtig.
Aber erhält auch jeder die Antworten, die er wirklich will?
Mehr noch: weiß überhaupt jeder, was er wirklich wissen will?
Und noch wichtiger: kann jeder ein real umsetzbares Ziel benennen, das er mit diesem neu erlangten Wissen erreichen will?

Wie bringt mich dein Kurs weiter?

Kunden sind nur selten einfach.

Du kannst ihnen eine Kundenumfrage vor die Nase halten, aber das heißt noch lange nicht, dass sie sie
a) überhaupt ausfüllen und
b) ehrlich sind beim beantworten der Fragen.

Das ist etwas, das viele Umfragenersteller vergessen. Wir sind alle Menschen: launisch und gefühlsgesteuert.

In diesem Kurs teile ich mit dir meine Erfahrungen zu Kundenumfragen in Verbindung mit menschlichen Verhaltensweisen und Emotionen. Wie schaffe ich es, dass Kunden sich mir öffnen und mir freiwillig von ihren Erfahrungen erzählen?

Du wirst lernen:

• Unter welchen Voraussetzungen Kundenumfragen sinnvoll sind.
• Welche Arten von Kundenumfragen du einsetzen kannst, wie sie überhaupt aussehen und wozu sie dir nützen.
• Wie du selbst Kundendaten findest, kategorisierst, Probleme erkennst und isolierst.
• Wie du herausfindest, was dich voranbringt, dein Ziel klar definierst und den direkten Weg dorthin findest.
• Wie du selbst die richtigen, zielführenden Fragen für deine Umfrage findest und sie in eine Form bringst, die ehrliche Antworten forciert.
• Inwiefern Emotionen und Ängste eine Rolle spielen und wie du damit umgehst. 
• welche Tipps und Tricks es gibt, um den Erfolg deiner Umfrage zu maximieren
• welche Tools dir bei der Umfrageerstellung helfen können.

All das ist thematisch sortiert in 5 Schritten, so dass du ganz einfach einen nach dem anderen gehen kannst.
Wie schnell, entscheidest du: du kannst in weniger als fünf Tagen fertig sein oder du nimmst dir die Zeit, um ganz in die Beispiele "einzutauchen". Du findest das Inhaltsverzeichnis oben im zweiten Titelbild.

Wie hilft mir der Kurs darüber hinaus?

Du bekommst einen Leitfaden an die Hand, den du weiter verwenden kannst. Ich lade dich ein mitzumachen: wir werden im Laufe des Kurses zusammen Beispiele ausarbeiten, so dass du siehst, wie du dabei vorgehst.

🎁 Bonus:

Du bekommst eine wiederverwendbare Checkliste: vermeide Fallstricke und überprüfe die Umsetzung guter Praktiken.
Die Checkliste gibt's in zwei Versionen:

• als Google Sheet, auch druckbar
• als Notion Template.

Für wen ist dieser Kurs?

Für jeden, der selbst Kundenumfragen durchführen will, um sein Geschäft voranzubringen und um Selbstsicherheit für die nötigen Schritte zu gewinnen.
Der Kurs ist für diejenigen, die die emotionale Seite des Menschen - des Kunden - bisher zu wenig beachtet haben und dies nun ändern wollen.

Es ist irrelevant, ob du selbst schonmal eine Kundenumfrage erstellt hast oder das ganz neu für dich ist. Ich habe zu allen Themen und Fragen praktische und nachvollziehbare Beispiele eingefügt, die dir zeigen, wie du Situationen einordnest.

Für wen ist dieser Kurs NICHT?

Für jene, die nichts weiterführendes über ihre Kunden erfahren wollen.
Er ist auch nichts für diejenigen, die zu faul sind mitzumachen, um den Prozess selbst zu erlernen. Und auch nichts für jene, denen es im Grunde egal ist, was die Kunden bei ihren Erlebnissen mit dem Unternehmer empfinden.

Wieso sollte ich dir trauen?

Ich arbeite seit über 15 Jahren als Solopreneur hauptsächlich mit Firmenkunden, aber auch Direktkunden zusammen. Ich entwickle mit ihnen medienübergreifende Konzepte, die ihnen helfen, ihre Kunden zielgruppengerecht anzusprechen, die Kommunikation herzustellen, zu erleichtern und aufrecht zu erhalten.

Seitdem ich mich 2021 zusätzlich auf den Bereich User Experience spezialisiert habe, führte ich Gruppencoachings zum Thema Kundenumfragen durch und habe etliche - oft kleine -  Unternehmer individuell unterstützt bei der Frage, wie sie zieldienliche Kundenumfragen auch für sensible Themen aufbauen können.

Sensible Themen sind meine Spezialität, da ich ein hochsensibler Mensch bin (--> HSP). Meine feinfühlige Wahrnehmungsbegabung und hochsensible Intuition ermöglichen mir, mich in Menschen und Situationen einzufühlen. Das eröffnet ganz neue Sichtweisen und erweitert das Blickfeld erheblich.
Diese Eigenschaft macht alle Arten von Kommunikation für mich sehr spannend: mit Freunden, Familien, Fremden und eben auch Kunden.

Kommunikation funktioniert aber nur, wenn wir darauf achten, wie wir miteinander kommunizieren.
Genau darum geht es bei Kundenumfragen.

✅ Kein Risiko für dich!

Solltest du der Meinung sein, dass der Kurs dein Geld nicht wert war, erstatte ich dir den vollen Kaufpreis!
Melde dich bei mir innerhalb von 30 Tagen ab dem Kaufdatum.
Du brauchst nichts begründen.
Ich würde mich jedoch darüber freuen, wenn du mir verrätst, was dir nicht gefallen hat. Auch mich interessiert die Meinung meiner Kunden, damit ich mich verbessern kann :)

💡 Entscheide selbst!

Sei deiner Konkurrenz voraus: hole dir echte und ehrliche Meinungen von deinen Kunden. Erfahre, was sie wollen, denken und fühlen.

Denke immer daran: deine Kunden bringen das Geld rein, niemand sonst! Und nur sie können dir sagen, was sie wollen und was nicht.

Lässt du die Chance verstreichen, dein Geschäft zu verbessern oder hörst du deinen Kunden zu?

Ergreife die Chance und drücke oben rechts auf den "I want this!"-Button!